Política de Devolução e Trocas

A Chapecó 3D tem como foco a transparência e o respeito aos seus clientes, atuando sempre em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Elaboramos esta política para esclarecer de forma objetiva as regras para devoluções, trocas e acionamento de garantias, especialmente devido à natureza técnica dos produtos que comercializamos (impressoras 3D, peças eletrônicas e insumos).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. No entanto, para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser estritamente cumpridas:

• O produto não pode ter sido violado, aberto, montado ou danificado sob nenhuma hipótese;
• O produto não pode apresentar absolutamente nenhum sinal de uso, poeira, riscos ou desgaste;
• Todos os acessórios, manuais, cabos, brindes e a embalagem original (caixa) devem estar intactos, sem rasgos ou fitas adesivas não originais;
• A Nota Fiscal (DANFE) deverá acompanhar o produto na devolução.

Atenção: A constatação de qualquer sinal de uso, montagem prévia ou violação de lacres anulará o direito de devolução por arrependimento, e o produto será remetido de volta ao cliente com frete a cobrar.

2. Regras Específicas por Categoria de Produto

2.1. Filamentos (Insumos)

Os filamentos para impressão 3D são produtos sensíveis à umidade (higroscópicos), comercializados com lacre de vedação a vácuo, controle de lote e gramagem de peso exata. Devido a essas características técnicas de conservação e validade:

• Não aceitamos a devolução de filamentos cuja embalagem a vácuo tenha sido furada, violada ou aberta.
• Bobinas que apresentarem perda de gramagem (peso inferior ao original de fábrica) não serão aceitas.

2.2. Impressoras 3D e Equipamentos

A montagem e calibração de impressoras 3D requerem conhecimento técnico. Na hipótese de devolução dentro dos 7 dias:

• A impressora não pode ter tido nenhum insumo passado por sua extrusora/hotend.
• Bicos (nozzles) sujos ou entupidos caracterizam uso e inviabilizam a devolução.
• Riscos na mesa de aquecimento, PEI ou vidros por mau nivelamento durante a tentativa de uso invalidam o arrependimento.
• Quaisquer alterações de Firmware (software) ou adaptações físicas (mods) resultam na perda imediata do direito de devolução e da garantia legal.

2.3. Placas-Mãe, Drivers e Componentes Eletrônicos

Componentes eletrônicos avulsos são suscetíveis a danos por estática (ESD) ou ligações invertidas (curto-circuito). Não aceitaremos devoluções de placas que apresentem marcas de solda, trilhas rompidas, componentes queimados visivelmente ou pinos tortos em decorrência de má instalação por parte do usuário.

3. Como Solicitar uma Devolução

Caso o seu produto se enquadre nas regras acima e você esteja dentro do prazo de 7 dias do recebimento, siga o procedimento:

1. Envie um e-mail para contato@chapeco3d.com.br informando o número do pedido, seu CPF/CNPJ e o motivo da devolução.
2. Anexe ao e-mail fotos e/ou vídeos nítidos do produto, evidenciando que a caixa, os lacres e o próprio item estão intactos.
3. Aguarde nossa análise prévia (prazo de até 48h úteis). Se autorizado, enviaremos as instruções de postagem (logística reversa).
4. Acomode o produto em uma caixa externa de proteção (não utilize a caixa original do produto como caixa de envio dos Correios para não danificá-la).

4. Restituição de Valores

O estorno ou reembolso será processado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e conclusão da Análise Técnica de Qualidade (que pode levar até 5 dias úteis após a chegada). Constatada a conformidade das regras:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito constar em até 2 (duas) faturas subsequentes (prazo determinado pela operadora).
• PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado ou transferido na conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ da nota fiscal) em até 5 dias úteis.

5. Defeitos de Fabricação (Garantia Legal)

Se o seu produto apresentar um defeito de fabricação genuíno dentro do prazo de 90 (noventa) dias (Artigo 26 do CDC), entre em contato imediato conosco. Realizaremos o suporte técnico. Ficam excluídos da garantia legal:

• Desgaste natural de peças consumíveis (ex: bicos de latão/aço, correias, tubo PTFE, thermistor, película FEP).
• Danos causados por picos de energia elétrica, raios ou uso de fontes com voltagem incorreta (110v/220v chaveado incorretamente).
• Danos por umidade, queda, oxidação ou uso de filamentos abrasivos sem bico apropriado.
• Intervenção técnica não autorizada, tentativa de reparo por conta própria ou atualização mal sucedida de firmware.